ESO nace con un propósito claro: formar asesores y equipos capaces de elevar la experiencia del cliente a estándares profesionales. Tras más de 15 años frente al cliente en salud, educación, tecnología y retail de lujo, comprendí que la atención es el motor real de la compra, la retención y la recomendación. ESO existe para desarrollar en cada estudiante las habilidades que convierten la atención en resultados.
Soy Marcos Paz. Formé parte de equipos en UBER, YSL y Gucci, una trayectoria que respalda mi visión y mi criterio profesional. Creo firmemente que solo se vende a través de la buena atención, y que esta es la herramienta más poderosa para fidelizar.
Por eso diseñé un método estructurado compuesto por cinco módulos esenciales:
[ul][li]✨ La primera impresión cuenta[li]🎯 Fundamentos del cliente[li]💬 Fundamentos del asesor[li]🔎 Fundamentos de la oferta[li]🤝 Cierre y cobro
Cada uno es una pieza estratégica para transformar la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la despedida final.